Puertos del Estado adjudica a Cotesa el contrato para las encuestas de calidad de los servicios técnico-náuticos en los puertos españoles
Puertos del Estado ha adjudicado a Cotesa el contrato para la realización de encuestas de calidad en la prestación de los servicios portuarios técnico-náuticos en los Puertos de Interés General. El contrato, formalizado en febrero de 2026, tendrá una duración inicial de tres años y permitirá evaluar de forma sistemática la satisfacción de los usuarios de servicios clave como practicaje, remolque y amarre.
Un sistema permanente de medición de la calidad portuaria
El proyecto se enmarca en las funciones del Observatorio Permanente del Mercado de los Servicios Portuarios, orientadas a analizar la competitividad y la calidad del sistema portuario español. Las encuestas constituyen el principal instrumento para medir la satisfacción de capitanes, navieras, consignatarios y terminalistas respecto a los servicios técnico-náuticos.
El contrato adjudicado permitirá dar continuidad a la metodología desarrollada en campañas previas, consolidando un sistema homogéneo y comparable de indicadores de calidad en los puertos de titularidad estatal.
Tres campañas anuales de encuestas en el sistema portuario
Según el pliego técnico, Cotesa desarrollará tres campañas de encuestación —una por cada anualidad del contrato— dirigidas a capitanes de buques que hagan escala en los Puertos de Interés General. Cada campaña incluirá:
- Diseño y actualización del cuestionario en coordinación con el Observatorio.
- Identificación y validación de la muestra representativa del tráfico portuario.
- Realización de encuestas in situ, online y telefónicas.
- Análisis estadístico de resultados y elaboración de informes técnicos.
Se prevé un mínimo de 400 encuestas efectivas por cada tipo de servicio técnico-náutico, garantizando niveles de confianza del 95 % y un error máximo del ±5 %.
Informes y análisis comparativo para la mejora continua
Al término de cada campaña, la empresa adjudicataria entregará bases de datos, informes de resultados y recomendaciones de mejora. Asimismo, al finalizar el contrato se realizará un análisis consolidado de las tres campañas y una presentación de conclusiones ante el Pleno del Observatorio de Servicios Portuarios.
Este enfoque permitirá comparar la calidad percibida entre autoridades portuarias y detectar oportunidades de mejora en los servicios técnico-náuticos.
Impulso a la competitividad del sistema portuario español
Con esta adjudicación, Puertos del Estado refuerza su estrategia de medición continua de la calidad de los servicios portuarios, considerada un factor clave para la seguridad marítima y la competitividad logística.
Para Cotesa, el contrato consolida su posicionamiento en el ámbito de la consultoría y los estudios de calidad aplicados a infraestructuras y transporte, aportando su experiencia en investigación social, encuestación y análisis de datos al sistema portuario estatal.
