GeoCRM Ciudadano 360º
Reto
Las entidades locales gestionan un gran número de servicios municipales de índole muy diversa. Recogida de basuras, tasas e impuestos, transporte público, asistencia social… son distintos ámbitos de relación del ciudadano con las instituciones que dan lugar a una gran cantidad de información transaccional que reside en distintos sistemas desconectados entre sí y de los que, en demasiadas ocasiones, es más o menos sencillo incorporar datos, pero es extremadamente complejo obtenerlos.
Sector
Ciudades y Territorios
Líneas de actividad
Desarrollo de soluciones digitales
Solución
El GeoCRM Ciudadano es una plataforma de aplicaciones basada en tres niveles que permiten capturar, procesar y explotar con herramientas analíticas toda la información identificativa y transaccional de los usuarios del sistema, residentes y turistas.
El valor diferencial reside en aspectos innovadores:
- Recopilación de datos en tiempo real
- Aplicación de herramientas estándar de mercado como una solución propia CRM (Citizen Relationship Manager), bases de datos estructuradas y desestructuradas y algoritmos de inteligencia artificial con fines analíticos
Geolocalización de datos y eventos para añadir la variable del “dónde” tienen lugar las interacciones
Beneficios
La gestión y explotación de las relaciones del ciudadano en sus interacciones con las Administraciones permite obtener conocimiento sobre el uso de los servicios, definir estrategias públicas basadas en el diseño y seguimiento de KPIs de ciudad para garantizar que ésta sea cada vez más eficiente, atractiva para vivir y visitar, y sostenible.
El Ayuntamiento de Santander ha confiado a COTESA el desarrollo del CRM ciudadano “Smart Citizen” consistente en una infraestructura dotada de componentes y aplicaciones que recogen información multifuente y multiformato para múltiples propósitos que conducen a una visión completa de las interacciones del ciudadano.
Tecnologías empleadas
Bla bla bla…
Gracias a este proyecto los técnicos y responsables municipales pueden tomar decisiones basadas en evidencias sobre las políticas públicas
Otras referencias
(logos con URL, si los hay)
Alfonso Pedriza
Director de Sistemas de Información.
Alfonsopedriza@grupotecopy.es