Nuestras soluciones
CRM Ciudadano 360º y tarjeta ciudadana
Actividad: Desarrollo de aplicaciones
Las ciudades inteligentes demandan recursos para ciudadanos inteligentes.
La visión 360º de las interacciones del habitante de una ciudad o población con los servicios públicos (del transporte a los servicios sociales pasando por las actividades culturales o deportivas) es una necesidad para poder dimensionar correctamente los servicios públicos, ofrecer dichos servicios con estándares de calidad, y poder monitorizar su consumo y comportamiento.
Esto permitirá “cerrar el círculo” utilizando el conocimiento adquirido en una correcta toma de decisiones sobre la planificación urbana futura.
Solución
Nuestra solución adopta tecnologías y buenas prácticas de las soluciones de Customer Relationship Management (CRM) para recopilar, gestionar y analizar información de las interacciones del ciudadano con los recursos y servicios municipales.
Su materialización en una tarjeta ciudadana que ofrece un soporte, físico o virtual, en el que centralizar dicha actividad.
Beneficios
- Punto único de entrada y canal de comunicación unificado del ciudadano con la corporación municipal
- Ahorro de costes
- Mayor calidad en la prestación del servicio
- Integración de todos los servicios municipales en una plataforma común
- Capacidad de segmentación de los ciudadanos
- Posibilidad de ejecución de campañas dirigidas en función de las características y preferencias de los ciudadanos
- Integración con Contact Center
- Visualización y monitorización de indicadores de satisfacción de los distintos servicios ofrecidos a los ciudadanos
- Punto único de entrada y canal de comunicación unificado del ciudadano con la corporación municipal
- Ahorro de costes
- Mayor calidad en la prestación del servicio
- Integración de todos los servicios municipales en una plataforma común
- Capacidad de segmentación de los ciudadanos
- Posibilidad de ejecución de campañas dirigidas en función de las características y preferencias de los ciudadanos
- Integración con Contact Center
- Visualización y monitorización de indicadores de satisfacción de los distintos servicios ofrecidos a los ciudadanos
Casos de éxito
AYUNTAMIENTO DE SANTANDER
Permite disponer de la información relativa a las interacciones y solicitudes realizadas por los ciudadanos y organizaciones con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios prestados por el Ayuntamiento.
- Permite conocer las demandas de ciudadanos, visitantes y organizaciones, así como de los servicios que solicitan.
- Gestionar las relaciones con los ciudadanos y organizaciones a través del envío de mensajes personalizados.
- Ejecución de campañas de comunicación dirigidas a colectivos segmentados.
- Permite un acceso al ciudadano para la consulta de sus datos en su relación con el Ayuntamiento.
- Medir la satisfacción de los ciudadanos con los servicios municipales.
Tecnologías empleadas
- Angular
- SpringBoot
- MongoDB
- Gestión de BPMN a través de WSO2 BPS
Otras referencias
- S2City – Sistema Inteligente de Servicios al Ciudadano y al Turista, Valladolid Smart City (Agencia de Innovación del Ayuntamiento de Valladolid). Servicios de auditorias, control de calidad y documentación de componentes de la plataforma Valladolid Smart City.
- Sistema accesible de gestión del envejecimiento activo en los Centros de Personas Mayores de Valladolid. Evolución de la plataforma S2City, web del ciudadano y App VA! accesibles a mayores, gamificación, mejoras en la gestión y análisis predictivos Ver el dossier
Para saber más
Aurora López García
Directora de Área. Soluciones Tecnológicas Avanzadas
