Servicios Urbanos Inteligentes
Las entidades públicas y privadas responsables de la prestación de servicios urbanos gestionan cientos o miles de recursos distribuidos por la ciudad (infraestructuras, equipamientos, flotas, personal y contratos concesionados).
Sin embargo, la información asociada a estos recursos —estado, incidencias, mantenimiento, consumo o rendimiento— suele encontrarse dispersa, en sistemas heterogéneos y con distintos niveles de actualización, lo que dificulta su explotación conjunta y la toma de decisiones.
Las administraciones necesitan monitorizar indicadores de rendimiento, optimizar los procesos operativos y reforzar la transparencia, mientras que las empresas concesionarias deben mejorar la calidad del servicio para mantener su competitividad y rentabilidad en un contexto de creciente exigencia ciudadana.
Solución
La solución de Servicios Urbanos Inteligentes de COTESA proporciona un conjunto de aplicaciones sectoriales (verticales) integradas, orientadas a la digitalización, monitorización y optimización de los servicios urbanos.
Estas aplicaciones recopilan y procesan información procedente de sensores IoT, sistemas corporativos y aplicaciones móviles, permitiendo una gestión más eficiente, coordinada y basada en datos en tiempo casi real.
Sobre una suite estándar de herramientas, los consultores de COTESA realizan un análisis detallado de necesidades para personalizar cada proyecto, apoyándose en más de dos décadas de experiencia en administración local y servicios municipales
Ámbitos de aplicación
La plataforma cubre un amplio abanico de servicios urbanos, entre otros:
- Gestión de incidencias y atención a la ciudadanía (SIAC) mediante aplicaciones móviles y web.
- Seguimiento y control de concesionarias de servicios urbanos.
- Residuos sólidos urbanos (recogida, rutas, contenedores).
- Gestión de la vía pública, mobiliario urbano y alumbrado.
- Seguridad ciudadana.
- Parques y jardines.
- Ciclo integral del agua.
- Transporte público, flotas municipales, movilidad, tráfico y estacionamiento regulado.
- Servicios de limpieza, conservación y mantenimiento.
- Servicios sociales y ayuda a domicilio.
- Portales de transparencia, datos abiertos y participación ciudadana.
Funcionalidades clave
- Inventario georreferenciado de recursos y activos urbanos.
- Gestión de órdenes de trabajo y actuaciones en campo.
- Captura de datos en tiempo real desde dispositivos móviles y sensórica.
- Cuadros de mando e indicadores de rendimiento (KPIs).
- Integración de todos los servicios en una plataforma común basada en la cartografía urbana.
- Canales bidireccionales de comunicación entre ciudadanía, concesionarias y servicios municipales.
Beneficios
- Reducción de costes de gestión, gracias al control centralizado de recursos, actuaciones e inventarios.
- Optimización operativa, con ahorro de agua, energía, desplazamientos y tiempos administrativos.
- Incremento de la calidad, eficacia y eficiencia en la prestación de los servicios.
- Mejora de la calidad percibida por la ciudadanía.
- Despliegue rápido de nuevas aplicaciones sectoriales.
- Transparencia y participación ciudadana, apoyadas en datos abiertos y canales digitales.
Casos de éxito
Villanueva de la Serena
Desarrollo e implantación de una App ciudadana para la difusión y gestión de los servicios municipales del Ayuntamiento de Villanueva de la Serena.
A partir del GIS corporativo municipal y de la Infraestructura de Datos Espaciales (IDE) del municipio, se desarrolló una aplicación móvil (Android e iOS) que actúa como canal directo de comunicación de incidencias entre el Ayuntamiento y la ciudadanía, fomentando la participación activa y mejorando los tiempos de respuesta.
Otras referencias
Tecnologías empleadas
- Plataformas Web y móviles
- GIS corporativo e IDE
- Integración con sensórica e IoT
- Arquitecturas modulares y escalables
Testimonios
«Las administraciones públicas tienen a su alcance soluciones tecnológicas que se convierten en sus aliados para la búsqueda de la excelencia en la prestación de servicios a la ciudadanía.»
Alfonso Pedriza, Director de Área Sistemas en Cotesa
Para saber más
Jorge Rupérez Santos
Responsable de Desarrollo de Negocio STA (Soluciones Tecnológicas Avanzadas)
