Cotesa inicia un nuevo proyecto en colaboración con EMASESA, la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla, para la medición de la calidad percibida por los usuarios de sus servicios.
Con más de dos décadas de experiencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas y de consultoría, Cotesa se ha consolidado como un referente en el diseño de estudios de percepción y en la implantación de plataformas digitales de análisis que facilitan la toma de decisiones estratégicas. Por su parte, EMASESA, entidad pública responsable de la gestión integral del ciclo del agua en Sevilla y su área metropolitana, destaca por su compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la responsabilidad social.
Desde 2006, EMASESA viene realizando estudios para conocer la opinión de sus usuarios sobre el servicio que presta. Estos análisis han servido para identificar puntos fuertes y áreas de mejora, y han orientado la planificación de actuaciones estratégicas. El nuevo proyecto supone un paso adelante, ya que permitirá obtener información más completa, actualizada y comparativa de la percepción ciudadana.
El objetivo principal es medir tanto la calidad del servicio y del producto suministrado como la atención recibida a través de distintos canales: oficinas presenciales, aplicación móvil, oficina online y correo electrónico. Asimismo, se incorporarán dimensiones clave como el medio ambiente y la responsabilidad social corporativa, alineadas con los valores de EMASESA.
El proyecto incluirá la elaboración de más de 3.600 encuestas a diferentes segmentos de clientes y canales, la integración de los resultados en una plataforma digital y la elaboración de informes periódicos que permitirán analizar la evolución de la satisfacción de los usuarios. Una de las grandes novedades será la creación de un tablero de control interactivo, que no solo recogerá los resultados actuales, sino que también integrará las tres mediciones anteriores realizadas por EMASESA, ofreciendo así una visión comparativa y de largo plazo.
Este enfoque permitirá a EMASESA contar con una herramienta de gestión potente, capaz de identificar tendencias, anticipar necesidades y tomar decisiones fundamentadas en datos objetivos. Entre los beneficios más destacados se encuentran la mejora de la capacidad de respuesta ante incidencias, una mayor transparencia en la gestión y el refuerzo de la confianza de la ciudadanía en el servicio público.
La elección de Cotesa para llevar a cabo este estudio responde a su trayectoria contrastada en el análisis de la calidad percibida y en el desarrollo de soluciones digitales adaptadas a las necesidades de cada cliente. Nuestra experiencia y compromiso con la innovación garantizan que los resultados obtenidos no solo aportarán valor en el corto plazo, sino que también se convertirán en una herramienta estratégica para seguir impulsando la excelencia en la gestión del agua.
Con esta colaboración, EMASESA y Cotesa refuerzan su apuesta por la innovación, la sostenibilidad y la mejora continua, situando al usuario en el centro de la gestión y contribuyendo a la construcción de un modelo de servicio público más eficiente, transparente y cercano.
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En Cotesa damos inicio a un nuevo proyecto junto a EMASESA, la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla, para medir la calidad percibida por los usuarios de sus servicios.
Este estudio nos permitirá diseñar una herramienta de gestión potente, capaz de identificar tendencias, anticipar necesidades y tomar decisiones fundamentadas en datos objetivos, además, el tablero de control interactivo integrará tanto los resultados actuales como los de estudios anteriores, ofreciendo una visión comparativa y estratégica para seguir mejorando la atención y la gestión del ciclo del agua.
Un paso más en nuestro compromiso con la innovación, la sostenibilidad y la mejora continua, situando siempre al ciudadano en el centro de la gestión.
